Chiến lược giữ khách của các hãng hàng không dịp cận Tết

Giá vé máy bay Tết Canh Tý vẫn không có dấu hiệu giảm, dao động khoảng 3,5-6,5 triệu đồng (khứ hồi), dù thị trường đã có thêm hãng bay mới. Trước tình hình đó, nâng cao chất lượng dịch vụ chính là “chiến lược vàng” để khách của các hãng hàng không.

Những chuyến bay an toàn, đúng giờ

An toàn bay luôn là yếu tố quan trọng nhất đối với hành khách và các hãng hàng không. Sau an toàn bay, đúng giờ là một trong những ưu tiên hàng đầu của phần lớn hành khách, bên cạnh giá vé và chất lượng dịch vụ.

Về cơ bản, một hãng hàng không có chỉ số đúng giờ cao cho thấy họ ưu tiên hành khách hơn lợi nhuận. Trong thời đại “thời gian quan trọng hơn tiền bạc”, có thể nói đây là biểu hiện cao của sự tôn trọng khách hàng.

Theo báo cáo của

Forrester

– công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ, gần 3/4 người tiêu dùng cho biết, điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp nên làm để tạo ra trải nghiệm tích cực là tôn trọng thời gian của khách hàng. Nghiên cứu của

JD Power

cũng chỉ ra, 42% hành khách bay cho rằng vấn đề quan trọng nhất mà các hãng hàng không cần cải thiện chính là nâng cao chỉ số OTP.

Ở Việt Nam, người dân thường quan niệm đi làm cả năm chỉ có dịp Tết để trở về đoàn tụ. Do đó, họ trân trọng và tận dụng từng giây phút để hồi hương, quây quần bên cha mẹ, anh chị em trong những ngày nghỉ lễ ít ỏi.

Di chuyển bằng đường hàng không vốn là hình thức tốn kém nhất trong các loại phương tiện. Do đó, số tiền bỏ ra cũng phải xứng đáng khi phương tiện này đảm bảo được yếu tố thế mạnh về mặt tiết kiệm thời gian.

Chất lượng dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp

Khi chất lượng đời sống và thu nhập của người dân ngày càng được nâng cao, giá vé máy bay không còn là yếu tố quan trọng nhất với nhiều khách hàng. Thay vào đó, trải nghiệm chất lượng dịch vụ của hãng mới là yếu tố quyết định sự hài lòng và khả năng quay lại của họ.

Những trải nghiệm tiêu cực với hãng bay như liên tục chậm, hủy chuyến, dịch vụ hỗ trợ yếu kém, thái độ phục vụ trên máy bay tệ, cơ sở vật chất không đảm bảo… sẽ để lại những hệ lụy trong công việc cũng như cuộc sống khách hàng. Khi đó, dù giá vé máy bay có rẻ bao nhiêu cũng sẽ trở nên đắt đỏ, khiến khách hàng quay lưng.

Để tối ưu hóa sự hài lòng của hành khách, tất cả dịch vụ của hãng, từ dịch vụ mặt đất đến trên không cần được đầu tư. Khách hàng sẽ lựa chọn những hàng hàng không cung cấp sự đa dạng, thuận tiện trong khâu đặt vé, thanh toán vé, làm thủ tục; có phòng chờ sân bay được trang bị các phương tiện giải trí, dịch vụ ăn uống phù hợp với nhiều đối tượng từ người già đến trẻ em, khách trong và ngoài nước; ưu đãi về hành lý ký gửi, cũng như sự chuyên nghiệp, cẩn thận khi vận chuyển đồ đạc, đảm bảo không có tình trạng thất thoát tài sản.

Trong quá trình bay, dịch vụ trên không mang tính quyết định sự gắn bó lâu dài giữa khách hàng và hãng bay. Cách phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm cùng tiện ích giải trí cao cấp trên máy bay sẽ giúp hãng ghi điểm.

Ưu điểm từ những hãng hàng không mới

Tết nguyên đán 2020 đang đến gần, việc đặt vé máy bay sớm giúp hành khách có thêm lựa chọn thời gian, giá vé, hạn chế tình trạng “cháy vé” vào dịp cao điểm.

Để phục vụ nhu cầu di chuyển của người dân dịp Tết Nguyên đán, từ 9/1/2020 đến 8/2/2020, hãng hàng không

Bamboo Airways

cung ứng gần 1 triệu ghế trên toàn mạng nội địa. Các đường bay có nhu cầu đi lại lớn được hãng tăng chuyến gồm Hà Nội – TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ, Phú Quốc, Buôn Mê Thuột, Đà Lạt, Pleiku; và TP.HCM – Hải Phòng, Thanh Hóa, Vinh, Đồng Hới, Huế, Quy Nhơn…

Bamboo Airways cũng tăng cường nhân lực tại các cảng hàng không, đặc biệt với các đường bay nghỉ dưỡng được nhiều du khách lựa chọn như từ Hà Nội và TP.HCM tới Đà Nẵng, Thọ Xuân (Thanh Hoá), Cát Bi (Hải Phòng), Liên Khương (Đà Lạt), Phù Cát (Quy Nhơn), Vân Đồn (Quảng Ninh)…

Chuyến bay của hãng cung cấp các dịch vụ trọn gói (gồm suất ăn chất lượng, hành lý xách tay 7-14 kg và hành lý ký gửi miễn cước 20-30 kg, tùy hạng vé), cùng hệ thống giải trí hấp dẫn và sự phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ chiêu đãi viên.

Thời gian qua, Bamboo Airways tạo nhiều dấu ấn trên thị trường khi khai thác hơn 19.000 chuyến bay an toàn tuyệt đối, vận chuyển hơn 2 triệu lượt hành khách với tỷ lệ đúng giờ OTP trung bình 94%.

Đội bay của Bamboo Airways đạt trên 20 máy bay, tập trung chủ yếu dòng máy bay thân hẹp hiện đại Airbus A320neo, Airbus A321neo…, vận hành trên 33 đường bay nội địa và quốc tế.

Ngoài ra, trong tháng 12, hãng tiếp nhận máy bay thân rộng Boeing 787-9 Dreamliner đầu tiên từ Boeing, phục vụ hành khách ở các chặng bay nội địa Hà Nội – TP.HCM ngay dịp Tết Canh Tý, tiến tới khai thác các đường bay nội địa khác như Hà Nội/TP.HCM – Đà Nẵng. Về dài hạn, đây là dòng máy bay chủ lực trong các đường bay quốc tế của Bamboo Airways đến nhiều châu lục.